商家隐瞒相关信息是否必然构成欺诈的阐述

减小字体 增大字体 作者:佚名  来源:本站整理  发布时间:2021-03-27 08:40:28
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在新贵兴公司诉杨代宝一案中,最高人民法院的终审判决对于新贵兴公司是否具有将涉案信息告知杨代宝的法定义务这一焦点进行了深入讨论,该案中杨代宝主张销售公司未在交付车辆时告知该车有过维修记录,因此属于对汽车相关情况的故意隐瞒,所以这也是杨代宝主张新贵兴公司构成消费欺诈的理由之一。

对于强调商品信息的全面告知方面,我国《消费者权益保护法》(2013

8 条、第 20 条有详细规定,由此看出法律在强调消费者有权利获得商品的全面信息的同时,也强调了对消费者知情权的实质性保护,但却并没有强调消费者的注意义务。像汽车这种价值较高、构造较复杂、零部件较多的商品,不该一味地强调购买者的告知义务,尤其是对信息全面的要求过高,并不利于对于商品经济发展、消费者知情权的实质性保护。从生产线到销售方,从运输到存储,产品经历了生产、检验、物流、销售等多个环节,如果要求经营者将商品的所有信息不加区分地全部告知消费者,并不利于经营秩序的建立,还会导致交易成本的不必要增加。经营者所应提供的商品全面信息,并非指与商品有关的所有信息,而是指可能影响消费者人身健康、安全或一定财产利益的全部重要信息。

因此,对于该案中,法院认为新贵兴公司对于车辆漆面的瑕疵处理进行消除的行为,属于车辆交付前的合理的整理行为。而这类整理行为在法院的判断中属于显著轻微,因为其不涉及消费者的人身健康和安全,以及实质性的财产利益。因此法院认为,经营者未将这类信息告知消费者,并不构成对销售者法定告知义务的违反,从而也不构成对消费者知情权的侵犯。

也有学者认为,即使是普通的车辆在经历刮擦重新喷漆后,都会对其价值产生一定的影响,从而一定程度上影响消费者的购买决定,更何况是宾利这种豪车,对于购买者已不仅是一个代步工具,车辆的任何瑕疵以及信息告知不全面均可能影响消费者的购买决定,这种说法显然与最高人民法院判决持不同意见。对此,笔者认为,这种说法具有一定的狭隘性,对于绝大多数消费者,宾利这种车属于奢侈品,但是绝大多数的消费更多只是为了生产生活,而且,这种进口车在运输过程中难免会遇到刮擦的现象,由于车身本身的特性、外在的环境、仓储过程中人为操作的轻微失误,都可能会导致车辆表面或一些部位出现瑕疵,作为消费者,在选购汽车这种价值相对较高、生活中比较重要的商品时,也应当尽到事先考察、审慎挑选、书面签约、及时查验的注意义务,从而有效地保护自身权益《消费者权益保护法》(2013)规定了消费者的权利和经营者的义务,却没有对消费者的义务进行说明,但不表示作为消费者在购买商品时不应尽到相应的注意义务。只有消费者尽到相应义务的条件下,再去讨论经营者一方的行为是否构成欺诈,这对于经济法责任规范的科学适用才有意义。在北方长福汽车销售有限公司(以下简称长福公司)与腾云成一案中,此案与新贵兴公司一案有着很相似的案情,消费者腾云成在长福公司购买了一台

长安福特公司生产的翼虎牌多用途乘用车,但在使用过程中发现胎压指示灯黄色报警,经检验发现该车存在胎压感应器故障。后来腾云成在 4S 店检测时被告知,该车的右前轮轮胎、轮毂、气嘴在出厂后都被更换过,并非是出厂时的原车配置。并且在该车车轮中没有安装胎压感应器,而该车的轮毂和气嘴是普通车型的,与本车(尊贵版)车型不相符,所以根本无法安装胎压感应器。但在长福公司出具的《PDI 检查表》里,上面却显示车辆运至该公司时车辆各方面性能完好,说明长福公司存在着隐瞒信息的行为,即其隐瞒了车辆在交付之前经历的真实情况。由此,法院认为长福公司作为专业的汽车销售商,在交付车辆之前应当对车辆进行全面检测并且应当知晓车辆轮胎更换的情况,但长福公司隐瞒了车辆的真实情况。对此,长福公司应向滕云成赔偿其购买涉案车辆的价款的三倍即 734400 元。

同样是隐瞒信息,长福公司的与新贵兴公司的最终判决存在着迥异的差别,笔者认为其中最主要的原因在于隐瞒的信息对于消费者所购商品实际价值的影响。对于汽车这种价值较高的商品,消费者购买时的需求和目的是为了购买一辆原厂新车,即无论运输、保管过程中有何瑕疵或影响,若销售者想通过 PDI的方式将瑕疵问题解决,起码在最终环节交付给购买者时应该是一辆符合购买者预期的、符合质量检测的合格商品。而对于长福公司的案件,轮胎的问题已不再属于商品瑕疵问题,更多地涉及了商品的质量及安全保障问题。对此,笔者认为,隐瞒信息是否构成欺诈,还要看隐瞒的相关信息对于消费者的影响,除了学界常讨论的影响消费者的认识和判断外,还要看对消费者缔约目的的影响,以及即使未违背缔约目的,是否造成了较大不利影响,以及已经造成影响后,相应处理措施的困难性及复杂性,都是判断的重要依据。下一章,笔者将对经营者的客观行为进行分析探讨,从对消费者影响的角度出发展开深层次的讨论。

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