4C 网络营销策略理论

减小字体 增大字体 作者:佚名  来源:本站整理  发布时间:2021-01-19 09:36:39
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美国著名学家 Alvinr 1970 年曾对经济市场做过如下预言:“未来的人类社会,企业给顾客将要提供到的并不是有限的、标准化的商品,而是有史以来最大多样化的、非标准化的商品和服务。”大规模定制,是一种在当前社会用在生产和管理上的模式。将“大规模”和“定制”这两种看似矛盾的生产模式结合到一起,用较低的生产和销售成本将产品面向多元化细分市场,源源不断的生产和销售能够同时满足客户个体差异性要求的产品和服务,并以此最终形成“销售—生产—服务”一体化的生产管理模式。大规模定制营销模式,同时也是作为一种新兴的生产和管理模式,这就必然要求企业拥有一套能与之相对应的崭新的营销模式。

在互联网飞速发展的时代背景下,网络营销模式应运而生。对网络营销这个营销模式进行分析,我们不难得出以下结论:相比于传统的营销模式,借助于互联网这个强大载体,网络营销更加强调消费者与消费者之间的差异化、个性化,使消费者购买商品更加省时、省力,让消费者在消费的过程中更能感受到消费的乐趣,减少了消费者和企业之间的距离,企业更加容易且迅速的了解消费者的需求等等。4P 营销理论认为企业需要在市场营销过程中结合可控因素,来帮助企业开展市场营销活动。从这四个因素如:产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)及促销(Promotion)出发帮助企业确定更好的营销策略。但目前来看,由于其固定的方式以及没有考虑到顾客的真实想法,4P 受到越来越多的质疑,无法更好的适应如今的网络营销环境。互联网的发展催生了以消费者需求为导向的 4C 网络营销策略理论,4C 网络营销策略理论与网络营销模式的优势相互契合,而 4C 网络营销策略理论也推动了网络营销的发展,让企业得以更好的实施网络营销策略。具体来看,4C 网络营销策略理论由下面四个方面所体现:

1.消费者需求策略。企业在营销的过程中要以消费者需求为主,要客观的分析消费者的所思所想,根据他们的需求来提供产品和服务,以满足消费者的需求。与此同时,企业也要转变自己的营销观念,要以消费者为主,以消费者所需的角度来生产产品,提升企业为消费者服务的价值观念,从而更好的达到营销目的。

2.消费成本策略。这里的消费成本不仅仅只是产品或服务等一系列生产成本,一些其他的隐形成本如消费者购买产品所消耗的时间、精力等都应包含在消费成本当中。因为大多数的消费者在消费的过程中所考虑的不仅仅只是价格,还包括自己购买产品需要花费的时间还有精力,他们希望企业能够帮助他们降低以上成本的总和。所以,企业要想降低消费者的消费成本,不仅仅只是考虑从生产工艺或技术精进来降低自己的生产成本,还需要提高自己的工作效率,为消费者提供详细而周全的消费服务来降低消费者的时间和精力成本。

3.便利性策略。便利性是企业在开展营销活动中必要的环节之一,因为便利性是消费者进行消费所考虑的重要因素之一,当企业采取的营销策略能够有效为消费者的消费提供充足的便利性时,会有效的提高企业产品的营销效率。一旦消费者搜寻产品信息时间过长、购买商品所耗费的体力和时间过多则会损害消费者购买产品的积极性。尤其是当今市场中,同类型企业存在过度竞争、产品同质的现象,这就需要这些企业从便利性出发,从消费服务上为消费者带来消费便利。

例如,公司有效的开展网络营销活动,利用网络平台有效的与客户进行交互式的信息交换,为消费者提供购买便利。

4.沟通策略。沟通是指企业在开展营销活动时,要与消费者不断的进行双向的沟通和信息的互换,一方面帮助消费者更好的了解公司的产品,另一方面让生产者更好的了解消费者的需求,从而达到营销目的。企业可以通过沟通得到的信息数据来优化自身的营销策略,无形之中的劝说消费者进行商品的购买,树立良好的品牌形象,达成的效果就是能够让双方对彼此有着更加深入的了解,从而有助于双方目的的实现。如今的市场日益激烈,企业营销策略的制定者必须清楚的认识到沟通的重要性,沟通相比产品、价格以及服务而言更有利于实现企业在市场中得到长期的发展。

综上我们可以得知,4C 理论注重和强调的是以消费者为导向的营销思维,把消费者作为企业营销的出发点和落脚点,以满足消费者的需求为导向。要想在这个新形势的市场中占领一席之位,企业必须对消费者及其要求进行全面的了解,深入的贯彻 4C 理论中的每一点。总体而言,4C 理论与 4P 理论在每个方面都相互对应。一是 4P 理论中的产品与 4C 理论中的顾客需求相对应,公司需要对顾客的产品需求与其他需求都有所考虑;二是 4P 理论中的价格与 4C 理论中的成本相对应,需求成本要求企业从顾客的角度出发,对时间成本与精力成本等都要考虑进去;三是 4P 理论中的渠道与 4C 理论中的便利性相对应,便利性要求企业考虑顾客购买渠道、位置、以及服务方式是否便利;四是 4P 理论中的促销与 4C 理论中的沟通相对应,沟通要求双方的主动性。

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