新冠疫情特殊时期食品安全投诉举报的特点分析

减小字体 增大字体 作者:佚名  来源:本站整理  发布时间:2020-10-15 16:12:15
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 1)食品投诉举报量大幅增多。在疫情期间,全国各地咨询投诉举报量节节攀升,关于食品安全的咨询投诉举报数量也同比增加很多。在疫情期间(2020 1 27 日至 2 29 日)W 12315 平台共受理投诉举报共 176 件,其中投诉 42 件、举报 134 件,其中关于口罩等医疗器械类投诉 7 件,举报 90 件,食品安全投诉 19 件,举报 18 件,价格投诉 3件,举报 5 件,餐饮、酒店、旅游等服务投诉 3 件,虚假广告投诉 3 件,举报 2 件,计量投诉 0 件,举报 2 件,其他投诉 11 件,举报 17 件。去年同期,2019 1 27 日至 2 29 日,W 县投诉举报平台共受理投诉和举报共 19 件,投诉有 10 件、举报有 9 件,其中关于食品安全的投诉有 5 件,举报有 3 件,餐饮、酒店、旅游等服务投诉 2 件,虚假广告举报 4 件,计量相关投诉 2 件,举报 1 ,医疗器械类的投诉 1 件,举报 1

2)对处理的时效性要求更高。因为对疫情的恐慌,让消费者心情焦虑和急躁,对于关系切身利益的食品安全问题关注度急剧提高,监管部门必须及时回应消费者关切,耐心解答消费问题,维护消费者切身利益,维持社会稳定,这对投诉举报机构处理食品投诉举报的效率有了更高的要求。

3)对处理结果的关注更强烈。因为处于全民隔离的特殊时期,食品安全涉及千家万户的切实利益,群众对监管部门是否依法办理每一件食品投诉或举报尤其关注,因此,监管部门必须妥善处理每一位消费者的合理诉求,切切实实地维护每一位消费者的合法权益,使消费者的诉求件件有着落,事事有回音,才能得到群众的满意和认可。

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