突发事件网络舆情的影响因素分析

减小字体 增大字体 作者:佚名  来源:突发事件;影响因素;网络舆情  发布时间:2020-07-09 10:21:18
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 突发事件网络舆情是一个普遍的、系统的社会现象,其生成与演化不是单个的突发事件而引起,而是由一系列因素促成的,如引发本体事件的政治环境、社会机制,以及作为传播要素的网络媒介和社会公众的心理机制等。因此,我们在分析突发事件网络舆情的影响因子过程中,可以从现实社会风险、信息的不对称、新媒体的推动与公众的舆论心理等方面进行分析。

1.现实社会风险普遍上升

    从实践来看,突发事件网络舆情的导火线主要源于某个特殊的现实社会问题,例如下岗安置、征地拆迁等,这些事件就如浮在海上的“冰山角”,而冰层下面隐藏的“冰山”才是舆情生成的真正社会原因。社会转型使各种矛盾聚焦放大,并正在接近某种风险临界点或者说“风险拐点”,同时为“风险事件”提供了质变的需要的温度和湿度。②正如学者燕道成指出社会转型和经济转轨等是我国群体突发事件发生的根本原因,同样,作为突发事件网络舆情生成的根本原因也是社会机制问题,现实社会风险的上升是网络舆情生成的根本因素。③包括表现为三个方面:一是社会转型导致利益矛盾的冲突。目前,我国正处于社会转型期,政治经济体制处于深刻变革阶段,各种社会利益格局正在发生着深刻的调整,民众思想也在不断变化,社会竞争更加激烈,社会利益分配不均衡现象更加普遍,直接增加了现实社会整体风险,而这种现实社会风险积累与增强,往往很容易通过互联网而表达出来,并导致网络舆情的生成。二是基层社会官民严重对立,产生了一定的矛盾。在我国转型期中存在着各种内部社会矛盾,其中最为突出的是官民的对立。由于中国传统的历史和政治习惯,政府的官本位思想严重,直接导致了官民之间的交流和沟通脱节,相互之间互相埋怨,甚至出现官与民争利现象,“仇官”、“仇富”心理非常普遍。政府作为突发事件处置的重要主体,其在突发事件发生后的言辞、行动备受关注,尤其是在政府处理突发事件中的不作为或处理不当,甚至成为突发事件的诱致因素时,民众很容易将对政府或官员积累的不满和抗议通过网络发表出来,进而加深了官与民思想和利益的矛盾对立。三是官方舆论场与网络舆论场的相互对立。由于互联网发展改变了传统舆情孕育、生成和演化的生态环境。网络媒体消除了传统媒介的他人控制和信息定向与定量供给问题,网络中可以自由的、即时的参与到事件的言论中,①使受众从传统的被动接受转变为主动接受甚至主动的发布信息,并逐步形成了民间舆论场。民间舆论场的形成和发展进一步的冲击了官方舆论场,造成了官方舆论场与民间舆论场的分化和对立。实践中来看,官方舆论和民间舆论在表达的方式、途径、热点或言辞等方面都普遍有着明显不同。

2.事件信息公开的不对称

    组织传播学理论表明,在政府工作流程中,信息最为关键。信息的采集、整理、传递和管理是政府运作中的重要行为,尤其在突发事件发生后信息的公开和传递在很大程度上左右事件发展,并影响着整个舆论的基本走向。从目前来看,突发事件发生后,往往存在着信息瞒报、迟报和漏报等信息不对称行为,直接导致了政府在处置突发事件中的决策失误,并在很大程度上激发了公众对突发事件的知情权维护,从而引发网络舆情。主要包括三个方面内容:一是信息不公开,民众知情权缺失。在传统的政府治理模式下,我国政府部门和政府官员仍然沿用传统的堵、截、压等方式来应对突发事件在网络传播语境中的舆情,用行政权力强制消除对政府负面或不利信息。这种人为的强制干预舆情的政府信息霸权行为,造成了信息无法真实公开,公民知情权难以得到保障,官民信息沟通机制缺乏和民意正当信息诉求无法获得满足,往往容易激起公众的愤怒,并通过网络进行发泄。正如喻国明指出,政府信息霸权是信息不开的重要原因,一切网络热点事件的内在根源都是民众在与政府的信息权利和信息利益的争取与限制中,网络舆情的生成是和政府信息垄断和信息霸权有关的。②二是信息饥渴和信息短缺导致公众对所获信息盲目相信。长期以来,由于政府或社会原因,各种正式途径并没有给社会公众给予突发事件发生、处置等相关信息,使得他们长期处于对信息短缺和饥渴状态,无法完整的获取突发事件的信息真相。③他们迫切期望了解突发事件发生的真相,而传统的政府途径难以满足其要求,因而他们自然求助于网络这一信息交流平台。在网络平台中,公众可以交流对突发事件的看法,甚至相互透露和分析突发事件“内幕信息”,而这种没有事实根据的“内幕信息”往往会成为蛊惑公众情绪的源头,进而成为滋生突发事件网络舆情的条件。三是事件缺乏真实信息,网络谣言普遍。信息时代给予了公众海量的信息,但网络却没有甄别信息真伪的功能,因此,随着网络信息的虽然量大,但可信度却大打折扣,尤其是突发事件,由于突发事件本身的不确定性也造成了突发事件相关信息的不确定性和多样性,而事件真相不明则容易产生谣言和小道消息。①目前,很多网络对突发事件本身存在着很多的质疑、担心、忧虑和质问等,一般都是由于政府在事件真相上的不作为或瞒漏和媒体在真相中的胡作为非而产生。由于缺乏有效的政府公开真实信息,使得民众只能借助网络,在网络互动中自主生产并向他人传递事件的发生、经过和结果的现场与细节及其个人解读式的信息。②虽然从某种意义上来说,个人网民的行为属于微价值、微力量和微内容,但一旦这些微元素聚焦于某一特定事件上时,它逼近真相的力度超乎想象。

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