快递服务中消费者的法律地位及权利义务

减小字体 增大字体 作者:佚名  来源:本站整理  发布时间:2020-03-14 09:29:12
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1、快递服务中消费者的法律地位

快递服务合同是快递服务组织与寄件人签订的,消费者虽然不是合同的当事人,但是当快递服务合同是为消费者订立时,消费者就成为快递服务合同的第三人。我国《合同法》第 64 条规定,合同双方当事人约定由债务人向合同以外的第三人履行债务时,若债务人履行义务不符合合同的约定,债务人应向债权人承担违约责任。

此条规定中并没有将向快递服务组织主张违约的请求权赋予快递服务合同中的消费者,而是把请求权赋予寄件人,由其向快递服务组织主张违约。第 64 条的规定严格恪守了合同相对性原则,但是由于快递服务的延时性,若按照此条规定,由消费者请求寄件人向快递服务组织主张违约责任,则会大大增加消费者的维权难度,致使快递服务中的消费者权益更加容易受到侵害。为了扩大快递行业消费者权益的范围,进而提升其法律地位,我国学界的大多数学者把快递服务合同定性为第三人利益合同。第三人利益合同,即当事人一方约定他方向第三人给付,第三人因之取得直接请求给付权的合同。而第三人利益合同的特点之一就是,第三人利益的合同中的第三人作为约定受益人,享有对债务人独立的给付请求权,若债务人不履行债务,第三人可以自己名义直接提起诉讼,在有损害时,还可请求损害赔偿。

也就是说,当消费者权益受到快递服组织的侵害时,消费者不再需要通过寄件人,而是直接赋予消费者向快递服务组织请求损害赔偿的权利,这就相对破除了《合同法》第 64 条中的合同相对性原则。如此一来便使得维权途径得到简化,大大减少了消费者的等待时间与维权难度。因此,把快递服务合同定性为第三人利益合同是符合快递服务合同的特点的,同时更加容易保护快递行业中消费者的权益。

2、快递服务中消费者与其他主体的权利义务关系

第一,消费者与寄件人的权利义务关系,一般情形下,快递服务合同的成立并不要求收件人与寄件人之间具有某种法律关系,但在网购环境中,收件人即与普通的消费者一样,其与寄件人之间则为买卖合同关系,此时的买卖合同关系只是成立快递服务合同的先决条件,而这两个合同之间是彼此相互独立的法律关系。当消费者收到的快递物品因寄件人的过错发生短缺、毁损等情况时,消费者应根据《合同法》和《消费者权益保护法》的相关规定,向寄件人主张赔偿或违约责任,而无权要求快递服务组织承担责任。

第二,消费者与快递服务组织的权利义务关系,快递服务组织的权利有:(1)在收寄和投递快递物品时,快递服务组织有权向消费者收取快递服务费用。(2)在寄件人与收件人未支付费用时,拒绝向消费者交付快件。快递服务组织的义务有:(1)安全保障义务。这是指要保障快递物品完好无损。(2)及时通知收件人收取快件。(3)完整、快捷、及时地将快件送达收件人并让其签收。《快递服务》国家标准中规定,“验收无异议后,验收人应确认签收”。(4)告知收件人其当面验收的义务。《快递服务》国家标准中规定,快递员向收件人派送快件时,应有义务告知收件人当面验收。(5)免费为收件人提供两次投递服务。《快递服务》国家标准中规定,快递服务组织最少要为收件人提供两次免费的投递次数,若在两次派送结束后收件人仍没有收到快件并要求再次派送时,快递服务组织可以收取一定费用,但应事先告知收件人。消费者的权利与快递服务组织的义务很多都是对应的,具体包括:(1)给付请求权。给付请求权是指收件人直接请求快递服务组织在合同约定的期限内,完整、快速地交付于指定地点的权利。(2)给付受领权。给付受领权是权利与义务的结合。收件人可以请求快递服务组织给付快件,则当然有受领快件的权利。同时,当快递服务组织已经做好给付的准备工作,收件人应及时受领快件,若收件人无故拒绝受领,造成的损失则由收件人自己承担,这是基于对快递服务组织信赖利益的保护。(3)债权保护请求权。债权保护请求权是指收件人在其合法权益被快递企业侵犯时所享有的请求法律保护的权利。《快递服务》国家标准中将快件赔付的对象分为寄件人或寄件人指定的受益人,其中“寄件人指定的受益人”就是快递服务合同中的收件人。因此收件人也享受对快递服务住址独立的债权保护请求权。

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