广州某酒店运营战略 SWOT 分析

减小字体 增大字体 作者:佚名  来源:本站整理  发布时间:2020-01-17 10:27:26
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 1SO 战略(增长型)

第一提升品牌知名度和服务质量。充分利用各种宣传渠道,更多的资金投入,加强品牌传宣和形象塑造,增强品牌影响力。主动进行客源需求深度挖掘,拓展跨界跨行业交流,积极思考并拓展新一代五星级酒店营销渠道和服务新体验。第二完善管理制度和管理流程。保证酒店内部管理以人为本,激发上至管理决策人下至一些基层员工全员动脑动手集思广益增效工作,及时发现酒店服务工作中的问题并得到及时反馈修正。建立固定周期上下畅通交流的沟通机制,监督执行机制,形成闭环,对重要事件进入绩效考核机制,明确各工作岗位角色职责,充分调动全员参与建设理想酒店的积极性。

第三完善工作标准和操作流程。岗位操作流程进一步标准化、精细化,夯实基本功,营造良好的技术学习氛围,提升工作效率和质量。工作中发掘的问题及时分析梳理,以问题为切入点不断修订工作标准和操作流程,力争做行业内服务标准化标杆企业。

2WO 战略(扭转型)

第一在服务创新、产品创新上打造竞争亮点,吸引更多宾客,占据细分市场,形成新的竞争优势。第二积极主动的参与到政府或机构组织的各类公益性活动中去,传播正能量,承担更多的社会责任,增强宾客对企业的认同和信赖,树立本土品牌形象。

3ST 战略(多样化)

第一研究智能互联等新技术,丰富销售渠道和用户入住一条龙服务的便利性,迎合市场用户对于互联新技术的体验需求融入到出行酒店生活一部分,成为酒店服务亮点,形成竞争力。第二与科技产品类,艺术产品类公司合作开发适合五星级酒店高端品位的电子产品,艺术产品,形成别具一格的酒店入住体验,与同行进行差异化竞争,也开辟跨界合作领域和销售渠道。

4WT 战略(防御型)

第一集中全员力量,夯实基本功,在标准化的基础上,推行个性化、定制化服务。优质的服务是酒店最核心的竞争力,可以有效增加客户和企业之间的粘性。此外广州阳光酒店有其自身的资源优势,继续深度发掘已有优势的价值,忠实老客户,政府关系客源,本集团公司客源,社会组织客户关键人物关系维护是广州阳光酒店的持续运营发展的源泉力量,进一步做好老客户关系,更多积极参与老客户需求活动拜访研讨,加强用户忠诚度建设工作,情感建设,进一步发掘更多机会实现互惠互利的双赢合作。第二充分发扬现有优势,弥补劣势。将酒店公司资源、背景、地理位置优势持续发扬光大,提升资源和人力利用率,高效高质工作,降低不必要的成本开支,投入建设绿色低碳酒店工程,任务指标细化分解,作为绩效考核的重要依据。酒店各部门的管理人员,不断总结管理经验,学习新的管理理念,结合工作实际进行运用。同时,增强培训一线员工的技能和服务专业化培训,让最接近客户的一线工作人员安下心全心全意为酒店工作服务,充满责任感,使命感,发扬主人翁精神去好服务客户的工作,酒店服务氛围让客户为之一新为之一振的体验反馈。

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