网络购物中消费者权益受侵害的表现

减小字体 增大字体 作者:佚名  来源:本站整理  发布时间:2013-12-20 10:45:33
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   一、消费者知情权受侵害的表现
    消费者知情权在我国法律中有着明确的表述,我国《消费者权益保护法》第8条规定:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”但是,现行的的消费者权益保护法是在20年前颁布的,当时的购物模式都是面对面交易,一手交货一手交钱,消费者检验并确认商品符合自己的购买目的才会购买。而消费者的知情权主要是通过实地考察商品性能和质量等实现的。但网络购物的非面对面特征导致消费者与网络经营者在交易达成前不能直观和准确地进行交流,信息处于更加不对称的状态。在网络购物过程中,消费者对商品的成分、价格、原产地、生产者、生产日期、有效期限、规格等级等最关心的商品信息的获取均是网络经营者事先通过互联网以文字或图片的形式单方预设的,而且该信息不是针对某个具体的商品而是某一类商品的共同特征。消费者不能不能亲眼见到实实在在的商品,不能亲自检查商品实物本身也无法直观感受商品性能,而只能通过文字描述和图片形式的去间接获得商品信息。而且由于网络上商品信息更新的速度往往跟不上商品本身的更新速度,所以很多时候商品信息与实物本身存在比较明显的差异。因此,网络购物的特性很大程度上使消费者在决定购买前检验商品的权利得不到行使,知情权受到限制。进而导致在现实中,网络经营者也经常利用这一现状进行隐瞒或者欺诈商品信息的真实情况。
    目前,对网购消费者知情权侵害的具体形式主要体现在以下方面:1.商品信息不全。许多经营者在网络上展示商品时,向消费者提供的信息总会有意或无意地不完整或不明了,而有些信息往往是消费者购买时最重视和影响消费者决定购买与否的关键因素和要件,如原产地、生产日期、检验合格证、规格、售后服务内容等。2.虚假信息。有的经营者向消费者提供不正确的商品信息,如夸大商品性能和功用、隐瞒商品真实信息、虚假服务承诺等。“有的经营者则提供与已为人熟知的商品和名称相似或相近的商品和名称来引诱消费者购买自己的商品,使其误以为是正宗商品,消费者很难对这些信息的真伪作出甄别。3.商品出卖者的具体信息消费者不能完全掌握,消费者不知道自己是在和谁进行交易。”

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